01
客服邮箱
info@og-vision.com.cn
- 适用问题
- 活动规则有几套口径、测试版额度为什么发生变动、记录自查里某一项字段看不懂。
- 回复节奏
- 工作日 9:00-18:00 统一回信，周末与节假日顺延到下一个工作日。
- 需要带上
- 问题涉及的栏目名、出现的时间点和一张界面截图，有字段的截图能省掉一轮来回确认。
- 容易走错
- 把邮箱当成实时客服等回复；在邮件里附上账号密码或资金相关信息。
联系入口
联系我们：三条渠道，各管一类问题
OG视讯主站不设在线表单，对外联系只有客服邮箱、咨询电话和桌面端反馈入口三条路，另有一处用于书面往来的登记地址。它们不互相代替，问错渠道只会多等一轮。下面按渠道把适用问题、回复节奏、需要准备的材料和容易走错的地方逐条写清楚，照着选一条对得上的即可。
渠道总览
三条对外渠道，先用一栏对一遍
| 渠道 | 接哪类问题 | 回复节奏 |
|---|---|---|
| 客服邮箱 info@og-vision.com.cn | 活动规则口径、测试版额度变动说明、记录自查结果有疑问的地方 | 工作日 9:00-18:00 |
| 咨询电话 15510319058 | 栏目入口找不到、页面打不开、不确定该走哪条渠道 | 工作日 9:00-18:00 |
| 桌面端反馈入口 产品界面内提交 | 界面显示错位、按钮无响应、操作卡顿等使用意见 | 两个工作日内回执 |
日常沟通渠道
邮箱与电话：先把问题说到点子上
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02
咨询电话
15510319058
- 适用问题
- 找不到栏目入口、页面打不开、不确定手上的问题该走哪条渠道，需要口头确认一句。
- 回复节奏
- 工作日 9:00-18:00 接听，集中时段可能需要稍作等待。
- 需要带上
- 先把问题写成一句话，再准备好要核对的栏目名或条目编号，通话里更容易一次说清。
- 容易走错
- 用电话追问需要截图比对的界面细节；把电话当成额度或规则的最终裁定口。
产品内提交与书面地址
界面问题走反馈入口，地址用于书面往来
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03
桌面端反馈入口
产品界面内提交
- 适用问题
- 界面显示错位、按钮点不动、操作卡顿、字段看不清等桌面端使用意见。
- 回复节奏
- 两个工作日内回执，复杂问题会说明还需要补充什么。
- 需要带上
- 界面截图、出现问题的栏目和当时的操作步骤，三样齐了定位会快很多。
- 容易走错
- 只用文字描述现象不给截图；把它当成投诉渠道或催办通道使用。
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04
联系地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街268号
- 适用问题
- 书面信函往来，以及需要核对备案信息时的地址确认。
- 回复节奏
- 不承诺时限，建议同时用客服邮箱说明来意，避免等待。
- 需要带上
- 写明来意和可回复的联系方式，否则收到后无法进一步沟通。
- 容易走错
- 把它当成现场接待或上门办事的地点，该地址仅作联系地址登记。
联系之前
六个入口先自查，往往省下一次来回
“记录查询支持近 180 天自查，多数关于额度变动的疑问在联系之前就能对上。”
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01
帮助中心 在架的 14 条条目分成访问与栏目、活动与额度、记录查询、反馈与联系四组，日常的小问题多半能在里面找到对应说明。
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02
解决方案 把三条路径拆成分步操作，每一步做完是什么状态都写在步骤里，适合确认自己卡在第几步。
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03
功能特性 集中展开测试版额度说明与十项指标的统计窗口，对不上数字时先在这里把口径核一遍。
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04
品牌概况 讲清站点的内容边界、发展阶段与更新节奏，判断某条内容是否仍然适用时可以对照着看。
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05
数据与隐私说明 说明记录查询会接触哪些信息、你可以要求怎样的处理，涉及个人信息时先读这一页。
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06
网站声明 划出内容边界，哪些结论需要自行核对写得很直接，引用页面前建议过一眼。
备案与渠道边界
- 备案号
- 黑ICP备39874485号-5
- 联系地址
- 黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街268号
- 地址说明
- 该地址仅作为对外联系地址登记，不代表办公场所、直营网点或注册地址，也不做现场接待使用。
- 渠道边界
- 本站不使用在线表单收集信息。凡要求填写账号资料、密码，或以本站名义索要资金的，都不属于本站的联系方式。
- 客服邮箱
- info@og-vision.com.cn 为站点客服邮箱，按工作日时段回复；活动规则与额度说明类问题建议随信附上截图。