帮助中心

1. A-01

   栏目切换从哪里进入

   已更新

   适用场景第一次进站，想先看看不同栏目各自写着什么。

   要点电脑端入口固定在左侧轨道，窄屏从顶部菜单按钮展开抽屉；切换后页面顶部会写出当前栏目名，位置一致。

2. A-02

   左侧轨道收窄后怎么复原

   已更新

   适用场景误点了折叠按钮，导航只剩下一列编号。

   要点折叠后轨道保留编号窄条，点窄条上的展开按钮即可恢复；这个状态只在本次浏览会话里保持，重新打开就回到展开。

3. A-03

   怎么确认自己当前在哪个栏目

   新增

   适用场景从搜索或别人给的链接直接跳进来，不确定页面归属。

   要点当前栏目在轨道与抽屉里都用信号红点标出，标题上方的路径条也会写出完整层级，两处对上就说明没走错。

4. A-04

   电脑端与窄屏的导航差别

   已更新

   适用场景换了设备打开，发现原来的入口位置不见了。

   要点电脑端轨道常驻可折叠，窄屏收进抽屉；两者的栏目顺序完全一致，只是工具按钮的位置不同，功能没有增减。

想把切换动作走一遍，解决方案里有按顺序排好的分步路径。

1. B-01

   活动规则该从哪里读起

   已更新

   适用场景准备参与，但不确定自己看的是不是当前那一版规则。

   要点活动规则与记录查询是两个独立模块，建议先读完规则再去看额度变动，两边口径分开标注，不会互相覆盖。

2. B-02

   测试版额度说明指的是什么

   新增

   适用场景看到“测试版”字样，不确定它和正式口径是什么关系。

   要点视讯测试版额度说明在侧栏展示，只描述当前测试版本下的额度范围；测试版与稳定版并行运行，说明各写各的。

3. B-03

   活动额度、测试额度、结算额度怎么区分

   新增

   适用场景数字对不上，想确认自己看的是哪一类额度。

   要点三类额度分开标注、各自记录变动来源，同一笔变动不会同时计入两类；核对时先看类型字段，再看变动值。

4. B-04

   额度变动在哪里核对

   已更新

   适用场景想确认某次变动有没有被记进去。

   要点额度变动逐项标注，可在记录查询里按类型筛出来；完整口径统一写在功能特性页，页面上不再重复展开。

三类额度的定义与统计窗口，集中在功能特性看板的十项指标里说明。

1. C-01

   记录查询能看到哪些字段

   已更新

   适用场景自查之前想先知道结果长什么样，好对照。

   要点每条记录含六项字段：时间、栏目、类型、额度变动、状态、备注。字段名固定，不随栏目或版本改变。

2. C-02

   180 天自查窗口怎么算

   新增

   适用场景想查一条比较早的记录，不确定还在不在范围内。

   要点自查覆盖近 180 天，窗口从当天往回推自然日；超出窗口的记录不在结果里，需要走联系渠道请人工确认。

3. C-03

   查不到某条记录时先检查什么

   已更新

   适用场景印象里有过一次变动，列表里却没出现。

   要点依次核对：时间是否落在窗口内、栏目是否选对、类型是否被筛掉。三项都排除后再发邮件反馈，附上界面截图定位更快。

围绕同一主题的条目可以连起来读，专题内容按版本阶段把它们整理成了索引。

1. D-01

   桌面端反馈入口怎么用

   已更新

   适用场景界面显示异常，想把使用意见提交出去。

   要点桌面端产品反馈入口集中展示，提交时附上界面截图更便于定位；站点不通过在线表单收集信息，反馈走这个入口或邮箱。

2. D-02

   回执为什么按两个工作日算

   新增

   适用场景提交之后想确认大概什么时候能有音讯。

   要点反馈提交后通常在两个工作日内给出回执。描述越具体、附图越完整，越少来回追问，复杂问题可能会在回执里追加一轮确认。

3. D-03

   哪些问题走邮箱、哪些走电话

   已更新

   适用场景不确定该用哪个渠道，怕问错地方又要重来。

   要点活动规则与额度说明类问题建议发邮件并附截图；需要即时确认的可以直接打电话。地址信息仅作联系地址登记使用。

渠道的适用问题与响应节奏，在联系我们页写得比较完整。